Se avete già letto le 10 parole chiave del commercio elettronico, saprete sicuramente quanto sia importante conoscere i visitatori del vostro sito. Cosa di meglio dunque di un sondaggio che vi aiuti a capire in modo dettagliato i gusti e le aspettative di chi viene a visitarvi?
Se non volete rivolgervi a dei professionisti potete tentare il fai-da-te, con alcuni accorgimenti. Di certo sono necessarie alcune competenze informatiche di base e un'idea chiara di cosa chiedere.
Primo passo, dunque, è chiarire lo scopo. I sondaggi possono essere di due tipi: quelli che mirano alla quantità - che spesso offrono la possibilità di vincere qualcosa in cambio del tempo speso a compilare le schede - e quelli che mirano alla qualità e che fanno domande specifiche proprio per migliorare i prodotti/servizi offerti o dall'azienda o quelli presenti nel sito stesso.
Secondo passo: invogliare l'intervistato/a o con dei premi o almeno mantenendo vivo l'interesse con argomenti piacevoli e sempre vari. E' importante che le domande siano brevi e il più semplici possibili per agevolare anche l'utente più svogliato o in difficoltà. Le domande possono essere chiuse - in tal caso si potrà scegliere tra una lista di risposte prestabilite - o aperte - lasciando all'utente la possibilità di esprimersi liberamente.
E' sempre bene ricordarsi di comunicare agli intervistati le garanzie di riservatezza che offrite sui dati raccolti, visto che in un sondaggio il rapporto di fiducia deve essere reciproco. Vi daranno risposte vere se voi trasmetterete un senso di sicurezza per la privacy. Molto spesso gli utenti sono restii a darvi la propria email perché temono che inviate loro pubblicità (spamming), che è tra l'altro un reato, senza l'autorizzazione del destinatario.
Se volete saperne di più visitate il sito in inglese all'indirizzo: www.esomar.org. Per avere un'idea di come realizzare un sondaggio molto semplice ma efficace, potete andare al sito html.it, dove troverete sondaggi interessanti sul mondo del Web. Potete anche prendere spunto da questi per avere un orientamento generico sul popolo che frequenta Internet.