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Come tutelarsi nei confronti del proprio operatore telefonico ?
Nel panorama sempre più complesso delle comunicazioni telefoniche e su Internet il rapporto tra utenti ed operatori telefonici sta diventando sempre più conflittivo. Fatturazioni sbagliate,servizi scadenti, attivazione di servizi non richiesti,ritardi nelle attivazioni l’elenco sarebbe lungo……
Difendersi non è facile ma proviamo ad elencare alcuni consigli pratici
1.Un azienda deve sfruttare la concorrenza : separate l’acquisto di connettività IP (Linee ADSL) dall ‘hardware e dal software aziendale , diminuirete il rischio di dipendenza dall’operatore e potrete negoziare meglio i prezzi di tutte le componenti l’infrastruttura di rete
2.Richiedete all’operatore la Carta dei Servizi , leggete bene i contratti di fornitura e sottoscrivete nel caso un SLA ( Service Level Agreement) dove vengano definite chiaramente le condizioni di fornitura del servizio di comunicazione e le garanzie su tempi di assistenza e ripristino delle funzionalità del servizio.
3.Definite bene le vostre esigenze in modo da capire bene di cosa avete bisogno ,individuate le soluzioni IP più idonee alla vostra attività , 3 sono i parametri da tenere presenti economia , sicurezza e qualità del servizio. Tanto più la vostra attività dipende dalle telecomunicazioni tanto meno sarà prevalente l’aspetto economico rispetto a quello della sicurezza e della qualità. Un'ora di Black Out può costare molto di più dell’eventuale risparmio ottenuto da un Operatore più economico ma meno affidabile.
4.In caso di disservizi inoltrate tutte le vostre obiezioni per raccomandata RR all’ operatore ed in copia all’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni che è oggi l’organo istituzionale a cui sono affidate le competenze in materia di contenziosi tra utenti e operatori TLC al seguente indirizzo :
Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni Centro direzionale Torre Francesco Isola B/5 -80143 Napoli Tel.081/7507111-fax081/7507616
Per completezza d’informazione è opportuno chiarire che in base alla delibera dell’Autorità n.182/02/CONS ( art.3) con oggetto “Adozione del regolamento concernente la risoluzione delle controversie insorte nei rapporti tra organismi di telecomuncazioni ed utenti” è d’obbligo per coloro che vogliono agire in giudizio, esperire prima un tentativo di conciliazione di fronte al Co.Re.Com. (Comitato regionali per le comunicazioni) competente per territorio, vedi di seguito i link specificati: Abruzzo Basilicata Calabria Emilia Romagna Friuli Venezia Giulia Lazio Liguria Lombardia Marche Piemonte Puglia Toscana Umbria Val d'Aosta Veneto Provincia autonoma di Trento
Di seguito inoltre potete anche scaricare i moduli per inviare le vostre segnalazioni alle autorita competenti.
Formulario per l’esperimento del tentativo obbligatorio di conciliazione dinanzi al Corecom (UG)
Formulario per la richiesta di adozione di provvedimenti temporanei (GU5)
Formulario per la richiesta di definizione della controversie (GU14)
Per ulteriori informazioni consultare inoltre il seguente link
Controversie Operatori-Utenti
Se poi state considerando l’opportunità di implementare una soluzione VoIP nella vostra azienda allora vi consigliamo di consultare Nextel Italia che ha appositamente istituito il VoIP Lab , una struttura specialistica completamente dedicata alle tecnologie VoIP che si occupa non solo della progettazione , realizzazione ed assistenza di soluzioni VoIP in ambito aziendale ma anche della scelta dell’operatore telefonico più conveniente. Basta inviare il questionario per la telefonia VOIP specificando le vostre esigenze. Servizi VoIP: il Questionario per avere un progetto VoIP gratuito
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