La tecnologia VoIP non è una novità in quanto già da diversi anni era possibile utilizzare tecniche di compressione della voce e trasmissione su rete IP utilizzando software di comunicazione installati su PC, le difficoltà iniziali di diffusione di questa tecnologia erano date essenzialmente dalla scarsa qualità delle conversazioni dovuta ad una banda inadeguata ed alla mancanza di criteri che gestissero la qualità del servizio. Oggi il consolidamento della tecnologia VoIP con l’adozione di particolari tecniche che assicurano la qualità del servizio e lo sviluppo progressivo della rete a banda larga ADSL stanno promuovendo in maniera dirompente e del tutto nuova la Telefonia VoIP di nuova generazione che in Giappone e Stati uniti è ormai entrata nelle aziende e nelle case di milioni di persone.

Che cosa è la rete telefonica di nuova generazione
(NGN – Next Generation Network)
Grazie al consolidamento della tecnologia VoIP i maggiori operatori come Telecom Italia,Fastweb,Infostrada,Wind, stanno effettuando il passaggio di tutto il traffico voce su rete IP-Internet Protocol. Questa rivoluzione con la dirompente crescita delle linee ADSL e delle reti in fibra ottica sta portando rapidamente alla creazione di una rete telefonica di nuova generazione (comunemente definita rete NGN – Next Generation Network) che consentirà una ulteriore riduzione dei costi del traffico telefonico e offrirà una vasta gamma di servizi innovativi sia per l’utenza affari che per quella residenziale. Ecco alcuni servizi: Click to Talk, Web Call Center, E Commerce, Trading on line, Internet insieme, Home Banking, Video conferenza, Messaggeria unificata, Telelavoro, Telemedicina, E learning, Video Giochi, Video chat, Ubiquità, Scommesse, Video on demand.
Se siete in procinto di sostituire il vostro centralino telefonico è essenziale conoscere gli elementi di base della tecnologia VoIP ed il ruolo di ognuno di essi per capire cosa si sta comprando e decidere la soluzione tecnologica più adatta alla vostra attività.
I protocolli standard di comunicazione
I protocolli Standard di comunicazione della rete telefonica di nuova generazione sono due : il protocollo H323 ed il protocollo SIP ( Session Initiation Protocol) .
Il protocollo H323 è il più datato e consolidato mentre il protocollo SIP ( basato sul modello Internet del protocollo http) è il protocollo utilizzato per i servizi ad alto valore aggiunto della rete telefonica di nuova generazione di Telecom Italia ( Piattaforma StarSIP)
Ovviamente è consigliabile che il centralino di nuova generazione sia in grado di gestire entrambi i protocolli ed in caso contrario se il protocollo SIP non è residente nell’attuale versione è opportuno prendere visione dei costi e delle modalità di aggiornamento.
Alcuni centralini VoIP utilizzano protocolli proprietari che li rendono però compatibili solo con centralini della stessa marca e rendono necessario l’utilizzo di Server su PC esterni a standard H323 e SIP. Se desideri approfondire l’argomento clicca qui
Connessione diretta alla LAN aziendale
Il centralino di nuova generazione “Full IP”si riconosce facilmente perché si collega direttamente alla rete LAN aziendale e consente di collegare alla rete LAN anche i telefoni IP
In alcuni casi per aziende di piccola dimensione (fino a 10-15 derivati) e con poche necessità di servizi è possibile ricorrere a centralini VoIP ibridi che possono collegare sia apparecchi telefonici IP ( alla LAN aziendale) che telefoni digitali di vecchia generazione , la soluzione è ottima dal punto di vista del rapporto qualità –prezzo soprattutto per aziende di piccola dimensione dove il costo di implementazione della tecnologia Full IP non sarebbe giustificato vista la dimensione dell’impianto, per saperne di più clicca quì

Le linee ADSL per il VoIP
Per utilizzare la tecnologia VoIP il centralino telefonico “full IP” non deve necessariamente essere collegato alla rete pubblica con linee ADSL ma può collegarsi tranquillamente anche alle linee tradizionali ISDN ed Analogiche. Le linee ADSL invece consentono di trasportare la banda larga necessaria al VoIP sul doppino telefonico ed essendo disponibili a costi tutto sommato contenuti consentono di sviluppare soluzioni innovative come i collegamenti aziendali tra sedi gratuiti ed il telelavoro. Ma quale linea ADSL è opportuno utilizzare per il VoIP? Anche se l’offerta commerciale dei vari operatori è molto ampia sostanzialmente i contratti ADSL possono dividersi in due grandi categorie, quelli per l’utenza residenziale che utilizzano l’indirizzo IP dinamico (tipo Alice di Telecom Italia), ossia che cambia ogni volta che si stabilisce il collegamento, e quelli per l’utenza affari sui quali è sempre preferibile utilizzare un indirizzo IP fisso. Senza entrare in particolari tecnici , per utilizzare con affidabilità la tecnologia VoIP è necessario sottoscrivere contratti per l’utenza affari ADSL con almeno un indirizzo fisso e con banda nominale di almeno 128/640 Kbts.
Nel caso il traffico aziendale possa richiedere un numero di conversazioni VoIP superiori alle 4 conversazioni simultanee è consigliabile ricorre a contratti ADSL con banda nominale superiore ai valori sopra esposti e magari richiedere un contratto con banda minima garantita .

Quali suggerimenti dare in conclusione ad una piccola e media Azienda che vuole sostituire il vecchio centralino con uno di nuova generazione in tecnologia VoIP? Il miglior suggerimento è quello di avere un approccio graduale al VoIP contattando il proprio amministratore di rete o installatore telefonico di fiducia per chiarire bene le aspettative e le esigenze presenti e future , quindi far realizzare un progetto VoIP ben definito, con un ritorno dell’investimento programmato.
Ultimo ma non meno importante poter contare su un servizio assistenza qualificato pre e post vendita che non sia basato sulla deplorevole e quanto mai diffusa prassi del Call Center. 

Tecnologia VoIP: il Questionario per avere un progetto VoIP gratuito
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